Introducción

Thank you for using Online Encuesta. Online Encuesta is a service provided by Zurich-based company enuvo GmbH, later referred to as "Online Encuesta", "enuvo", "we", "our" and similar.

Los presentes Términos de Uso ("Términos de Uso”) contienen los términos que rigen la prestación de Servicios de enuvo y sus filiales a su favor y describen cómo acceder a los Servicios y utilizarlos.

Nos referimos a la combinación de estos Términos de Uso y los Términos Adicionales aplicables, de manera conjunta, como estos "Términos”.

Si utilizará los Servicios en nombre de una organización, usted acepta estos Términos en representación de dicha organización y declara que tiene la facultad para hacerlo. En ese caso, "usted” y "su” harán referencia a dicha organización.

Estos Términos fueron preparados y escritos en inglés. Si surgieran discrepancias entre cualquier versión traducida y la versión en inglés, la versión en inglés prevalecerá sobre las otras versiones, a menos que la legislación aplicable de una ubicación en particular así lo prohíba. The original Terms written in English can be found here: Terms of Use

Tarifas y pagos

Tarifas por los Servicios

Usted acepta pagar a enuvo la tarifa correspondiente a cada Servicio que compre o utilice, de conformidad con los términos de precios y pagos que se le presenten en concepto de tal Servicio. Cuando corresponda, se le facturará mediante el método de facturación que seleccione en la página de gestión de cuenta.

Impuestos

Salvo que se indique lo contrario, usted deberá hacerse cargo de cualquier impuesto o gravamen relacionado con la venta de los Servicios, lo que incluye cualquier sanción o interés (denominados conjuntamente "Impuestos”). Usted le pagará a enuvo por los Servicios sin ninguna reducción en concepto de Impuestos. Si enuvo estuviera obligado a cobrar o pagar Impuestos, estos se le facturarán a usted.

Cambio de precios

enuvo podrá modificar las tarifas por los Servicios en cualquier momento, con la salvedad de que, por los Servicios facturados por suscripción, el cambio entrará en vigencia solo al finalizar el ciclo de facturación vigente de su Suscripción. enuvo le enviará una notificación por escrito de cualquier modificación en las tarifas con una antelación razonable, a fin de darle la oportunidad de cancelar su Suscripción antes de que el cambio entre en vigencia.

Derecho de cancelación

Si usted es un consumidor, a partir de la fecha en que comienza por primera vez su Suscripción, usted tendrá 14 días para ejercer su derecho de cancelación sin causa, siempre y cuando no se haya beneficiado de los Servicios ni haya comenzado a utilizarlos antes del final de ese período de 14 días.

The customer must notify enuvo in writing (email, letter, etc.) within the specified period. It is up to the consumer to prove that their notification was sent and received within deadline. The cost of reimbursement as well as a proportionate handling fee may be charged to the customer.

You are considered to have benefited from or started to use the Services if, starting from the moment of your paid upgrade, at least one survey has collected at least one new answer (meaning that you have shared your survey and collected new answers) or if you have used your newly acquired privileges to process or export your collected responses.

Privacidad

Privacidad

When using our Services, you may submit content such as your personal data, personal data of others, as well as many different types of content.

We understand that by using our Services, you are trusting us to treat your content appropriately. The protection and confidentiality of your data has always been very important to us. We have and will never sell your data to third parties.

Please review our full Privacy Policy to learn more about how we protect your data: Política de privacidad

Confidencialidad

enuvo tratará su Contenido con estricta confidencialidad y solo lo utilizará y divulgará de conformidad con estos Términos de Uso.

However, enuvo puede revelar su Contenido cuando lo requiera la ley o un proceso legal, pero solamente después de que enuvo, si la ley lo autoriza, utilice esfuerzos razonables desde el punto de vista comercial para notificarle y otorgarle la oportunidad de oponerse a la solicitud de divulgación.

Seguridad

enuvo almacenará y procesará su Contenido de modo consecuente con las normas de seguridad de la industria. enuvo ha implementado sistemas, políticas y procedimientos técnicos, organizativos y administrativos adecuados diseñados para ayudar a garantizar la seguridad, integridad y confidencialidad de su Contenido y a mitigar los riesgos de acceso o uso no autorizado.

En intervalos razonables, enuvo pone a prueba y evalúa la efectividad de estas medidas técnicas y organizativas para garantizar la seguridad del procesamiento.

Reglamento General de Protección de Datos (RGPD)

Instrucción de procesamiento

Al solicitar los Servicios y acordar cumplir con estos Términos y las políticas de privacidad de enuvo, usted nos indica que procesemos, en representación suya, cualquier dato personal que usted recopile a través del Servicio.

Obligaciones del cliente

Usted deberá asegurar y, mediante el presente, declara y garantiza que está facultado para transferir datos personales a enuvo para que este pueda procesar y transferir legalmente los datos personales de conformidad con estos Términos. Deberá asegurarse de que los sujetos de datos hayan sido informados y hayan brindado su consentimiento para tal uso, procesamiento y transferencia conforme a lo que exijan todas las leyes de protección de datos aplicables. Asimismo, usted será el único responsable de la exactitud, calidad y legalidad de los datos personales procesados por enuvo durante la prestación de los Servicios.

Obligaciones de enuvo

Cuando enuvo procese datos personales en su nombre:

  1. Deberá hacerlo de conformidad con sus instrucciones documentadas y en cumplimiento de la legislación aplicable, incluidas aquellas disposiciones vinculadas con las transferencias de datos personales a un tercer país o a una organización internacional, y las partes acuerdan que estos términos y las políticas de privacidad de enuvo constituyen tales instrucciones documentadas.
  2. Deberá asegurar que todo el personal de enuvo involucrado en el procesamiento de datos personales se encuentre comprometido con la confidencialidad.
  3. Cuando sea pertinente en su caso y cuando sea técnicamente factible, deberá poner a disposición la información necesaria para demostrar el cumplimiento de sus obligaciones de conformidad con el artículo 28 RGPD, en los casos en los que tal información se encuentre en poder de enuvo y no pueda acceder a ella de otro modo a través de su cuenta y áreas de usuario o en las páginas web de enuvo, y siempre y cuando usted envíe a enuvo una notificación por escrito respecto de tal solicitud de información con una anticipación mínima de 14 días.
  4. Deberá informarlo de inmediato de todas solicitudes recibidas directamente de un sujeto de datos respecto de los datos personales de ese sujeto enviados a través de los Servicios.
  5. Después de que usted mismo los haya eliminado, no deberá retener datos personales contenidos en su cuenta a menos que sea a los efectos de cumplir con las leyes y las regulaciones aplicables y que pudieran conservarse de otro modo en copias de respaldo con fines de recuperación ante desastres y continuidad del negocio.

Subprocesadores

enuvo utiliza socios confiables para facilitar determinados elementos de nuestros Servicios ("subprocesadores”). Al aceptar estos Términos, usted proporciona una autorización general a enuvo para que utilice subprocesadores en el futuro, sujeto al cumplimiento de los requisitos establecidos en estos Términos.

Responsabilidad

enuvo será responsable de los actos y las omisiones de sus subprocesadores en la misma medida en que enuvo sería responsable si prestara los servicios de cada uno de esos subprocesadores directamente de conformidad con estos Términos, a menos que se dispusiera lo contrario en estos Términos. enuvo asegura que todos los subprocesadores consignados en la lista de subprocesadores están obligados por términos contractuales que, en todos los aspectos materiales, no son menos onerosos que aquellos contenidos en estos términos.

Incidente de Seguridad

Si enuvo tomara conocimiento de un acceso no autorizado o ilegal o de una adquisición, alteración, uso, divulgación o destrucción de datos personales ("Incidente de Seguridad”), enuvo seguirá los pasos necesarios para comunicárselo sin demora indebida; en todo caso, dentro de las 72 horas de tomar conocimiento de este Incidente de Seguridad. Asimismo, enuvo cooperará razonablemente con usted en cualquier investigación vinculada con un Incidente de Seguridad para la preparación de cualquier notificación requerida, y le proporcionará cualquier otra información que usted solicite razonablemente en relación con un Incidente de Seguridad, cuando tal información ya no se encuentre disponible para usted en su cuenta u online a través de actualizaciones proporcionadas por enuvo.

Data Processing Addendum (DPA) according to Article 28 Section 3 GDPR

We offer our customers the opportunity to enter into an agreement with us for processing their personal data. This agreement complies with all requirements and regulations of the GDPR.

How to execute this DPA with us:

  1. Download this document: Data Processing Addendum
  2. Complete your details on pages 1 and 5 of the document.
  3. Have the document signed by your Data Protection Officer(s) on page 5.
  4. Send us the signed document as PDF to info@enuvo.ch. Important: Please include your customer ID in the email so that we can clearly assign the agreement to you.

We will send you an acknowledgement of receipt, to confirm the conclusion of the agreement, as soon as possible after the completed and signed document has been received.

Su Contenido

Usted conserva la titularidad de su Contenido

Usted conserva la titularidad de todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con su Contenido. enuvo reconoce que no es propietario de ninguna parte de su Contenido. Estos Términos de Uso no nos otorgan ninguna licencia ni derecho sobre su Contenido, excepto por los derechos limitados necesarios para la prestación de los Servicios y según se describe en dichos Términos.

Reference Customers

We may identify you (by name and logo) as a customer on our website and on other promotional materials.

Contenido del usuario

Contenido del usuario

Los Servicios muestran contenido suministrado por terceros que no pertenece a enuvo. Dicho contenido es exclusiva responsabilidad de la entidad que lo publica. En consecuencia, usted es responsable de su propio Contenido y deberá asegurarse de contar con todos los derechos y permisos necesarios para utilizarlo en relación con los Servicios. enuvo no será responsable de ninguna acción que usted pudiera adoptar respecto de su Contenido, lo que incluye su divulgación pública. No utilice el contenido de los Servicios si no ha obtenido la autorización previa de su propietario o si no está autorizado por la ley para hacerlo.

Revisión del Contenido

Usted reconoce que, para asegurar el cumplimiento de las obligaciones legales, es posible que enuvo deba revisar determinado contenido enviado a los Servicios a fin de determinar si es lícito o si infringe estos Términos de Uso (por ejemplo, si alguien denuncia un contenido ilegal). Además, podemos modificar, eliminar o negarnos a mostrar contenido, o bien impedir el acceso a este, si consideramos que infringe la ley o estos Términos de Uso. Sin embargo, enuvo no tiene ninguna otra obligación de supervisar o revisar el contenido enviado a los Servicios.

Gestión de cuenta

Mantenga su contraseña protegida

Si enuvo le ha otorgado una cuenta en relación con el uso de los Servicios, usted tiene la responsabilidad de proteger su contraseña, al igual que las demás credenciales utilizadas para acceder a dicha cuenta. Si entra en conocimiento de algún acceso no autorizado a su cuenta, debe notificarlo de inmediato a enuvo. Las cuentas no se pueden compartir y cada cuenta solo puede ser utilizada por una persona.

Mantenga datos precisos

En ocasiones, enuvo envía notificaciones a la dirección de correo electrónico registrada en su cuenta. Su dirección de correo electrónico y, cuando corresponda, sus datos de contacto e información de pago asociados a su cuenta deben ser correctos y actuales. Las cuentas están bajo el control de la entidad cuya dirección de correo electrónico está registrada en la cuenta.

Recuerde hacer copias de seguridad

Usted tiene la responsabilidad de mantener, proteger y hacer copias de seguridad de su Contenido. En la medida en que lo permita la legislación aplicable, enuvo no asume responsabilidad alguna por la incapacidad de almacenar su Contenido, ni por su pérdida o corrupción.

Requisitos del usuario

Personería jurídica

Si usted es una persona física, solo podrá hacer uso de los Servicios si está facultado para celebrar un contrato con enuvo. Si no tiene esta facultad, no podrá utilizar los Servicios. Si usted no es una persona física, usted garantiza que está constituido y existe legítimamente según las leyes de la jurisdicción de su constitución, que tiene plena autoridad para celebrar los presentes Términos y que ha autorizado debidamente a su agente para que lo vincule a los presentes Términos.

Cumplimiento legal

Usted declara y garantiza que cumplirá con las leyes y disposiciones concernientes a su uso de los Servicios.

Sus responsabilidades

Usted es responsable de su conducta, su Contenido y las comunicaciones con otros mientras hace uso de los Servicios. Deberá cumplir con los siguientes requisitos al utilizar los Servicios:

  1. No podrá comprar o utilizar los Servicios ni acceder a ellos con el fin de crear un producto o servicio competidor, ni con cualquier otro propósito competitivo.
  2. No podrá utilizar nuestros Servicios en forma indebida, lo que incluye interferir con su normal funcionamiento o intentar acceder a ellos mediante un método que no sean las interfaces e instrucciones proporcionadas por nosotros.
  3. No debe eludir o intentar eludir ninguna limitación impuesta por enuvo a su cuenta (por ejemplo, abriendo una nueva cuenta para realizar una encuesta cerrada debido a un incumplimiento de estos Términos).
  4. Salvo que enuvo lo autorice por escrito, no podrá evaluar, escanear o poner a prueba la vulnerabilidad de ninguno de los sistemas o las redes de enuvo.
  5. Salvo que enuvo lo autorice por escrito, no podrá utilizar ningún sistema o software manual o automatizado para extraer u obtener datos de las páginas web o de otras interfaces que utilicemos para prestar nuestros Servicios.
  6. Salvo que lo permita la legislación aplicable, no podrá negar acceso a los Servicios a otras personas, ni hacer ingeniería inversa sobre tales Servicios, ni intentar hacerlo.
  7. No deberá utilizar los Servicios para transmitir virus, malware o cualquier otro tipo de software malicioso, o enlaces a los anteriores.
  8. No podrá hacer un uso abusivo o excesivo de los Servicios, es decir, un uso que supere en gran medida los patrones de uso promedio y que afecte en forma adversa la velocidad, respuesta, estabilidad, disponibilidad o funcionalidad de los Servicios para otros usuarios. enuvo hará todo lo posible por notificarle cualquier uso abusivo o excesivo a fin de darle la oportunidad de reducir dicho uso a un nivel que resulte aceptable para enuvo.
  9. No podrá utilizar los Servicios para infringir derechos de propiedad intelectual de terceros, ni para cometer un delito.
  10. Salvo que enuvo lo autorice por escrito, no podrá revender ni arrendar los Servicios.
  11. No puede utilizar "bots” u otros métodos automatizados para registrar cuentas.

Suspensión y cancelación de los Servicios

Por usted

Usted puede cancelar su Suscripción en cualquier momento, a través de la página de gestión de cuenta. Tal cancelación desactivará o inhabilitará su cuenta, y no podrá acceder a ella. Del mismo modo, se eliminará el contenido que usted haya recopilado a través del uso de los Servicios. Las cancelaciones se confirman de inmediato y no se le volverá a cobrar esa Suscripción, salvo que usted adquiera una nueva. Si usted cancela una Suscripción durante un ciclo de facturación, no recibirá reembolso por ningún periodo de tiempo que no haya usado de dicho ciclo de facturación a no ser que usted esté rescindiendo estos Términos debido a cualquiera de las siguientes razones: (a) hemos incumplido materialmente estos Términos y no hemos remediado el incumplimiento dentro de los 30 días posteriores a que nos lo haya notificado por escrito; o (b) la legislación exige un reembolso.

Por enuvo

Asimismo, enuvo podrá limitar, suspender o cancelar los Servicios que le presta en los siguientes casos:

  1. si usted no cumple con estos Términos
  2. si utiliza los Servicios de manera que nos genere una responsabilidad legal o afecte el uso de los Servicios por parte de terceros; o
  3. si estuviéramos investigando una conducta sospechosa de su parte
  4. if we receive an illegitimate chargeback request from a payment provider for Services we have already delivered to you

Además, en caso de que limitemos, suspendamos o cancelemos los Servicios que recibe, haremos todo lo posible por comunicárselo con antelación y darle la oportunidad de exportar una copia de su Contenido de dicho Servicio. No obstante, pueden darse situaciones delicadas en las que enuvo puede decidir que debemos tomar medidas inmediatas sin aviso previo. enuvo utilizará esfuerzos comercialmente razonables para reducir el alcance y la duración de cualquier limitación o suspensión de acuerdo con lo establecido en la presente Sección como sea necesario para resolver el hecho que motivó dicha acción. enuvo no tiene obligación de conservar su Contenido luego de la cancelación del Servicio correspondiente.

Medidas adicionales

Si enuvo deja de prestarle los Servicios debido a un incumplimiento repetido o flagrante de estos Términos, podrá adoptar las medidas necesarias para impedirle que siga usando los Servicios, lo que incluye bloquear su dirección IP.

Cambios y actualizaciones

Cambios en los Términos

enuvo podrá modificar estos Términos en cualquier momento por diversas razones, a fin de reflejar los cambios en la legislación aplicable o actualizaciones de los Servicios, y para incluir nuevos Servicios o funcionalidades. La versión más actualizada siempre se publicará en la página web de enuvo. Si la modificación es material, como se determina según el criterio exclusivo de enuvo, le avisaremos por correo electrónico. Las notificaciones de cambios también pueden publicarse en el blog de enuvo o cuando inicia la sesión de su cuenta. Los cambios entrarán en vigencia a partir del día en que se anuncien públicamente. Para que algunos cambios entren en vigencia, es posible que la legislación aplicable exija que enuvo solicite su consentimiento, o que le notifique dichos cambios con suficiente antelación. Si no desea aceptar algún cambio en los términos de un Servicio, debe dejar de utilizar dicho Servicio, ya que, si lo sigue haciendo, indicará su aceptación de la versión actualizada de dichos términos.

Cambios en los Servicios

enuvo modifica y mejora los Servicios en forma constante. enuvo podrá agregar, modificar o eliminar una funcionalidad del Servicio en cualquier momento, sin necesidad de aviso previo. Asimismo, enuvo podrá limitar, suspender o dejar de prestar cualquier Servicio a su entera discreción. En caso de que enuvo deje de prestar un Servicio, se lo notificaremos con suficiente antelación para que pueda exportar una copia de su Contenido de dicho Servicio. enuvo podrá eliminar contenido de los Servicios en cualquier momento, a su entera discreción, aunque haremos lo posible por avisarle antes de hacerlo si pudiera tener un efecto significativo para usted y si las circunstancias lo permiten.

Bajar de categoría

Si baja de categoría de plan de cuenta, su cuenta podría perder contenidos, funciones, funcionalidad o capacidad.

Descargos y limitación de responsabilidad

Descargos

Aunque ofrecerle una experiencia positiva cuando utiliza los Servicios redunda en el propio interés de enuvo, existen determinadas cosas que no le prometemos en relación con los mismos. Tratamos de mantener nuestros Servicios online conectados, pero pueden ser inaccesibles en algún momento por diferentes razones. SALVO EN EL CASO DE LO QUE EXPRESEN LOS PRESENTES TÉRMINOS, Y SIEMPRE Y CUANDO ESTÉ PERMITIDO POR LA LEGISLACIÓN APLICABLE, LOS SERVICIOS SE PRESTAN "EN BASE A SU CONDICIÓN ACTUAL” Y ENUVO NO OFRECE GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO, EXPLÍCITAS, IMPLÍCITAS, ESTATUTARIAS O DE OTRA NATURALEZA, INCLUIDAS LAS RELATIVAS A LA COMERCIALIZACIÓN, LA ADECUACIÓN PARA UN OBJETIVO ESPECÍFICO Y EL INCUMPLIMIENTO DE CONDICIONES O CUALQUIERA RELATIVA A LA DISPONIBILIDAD, FIABILIDAD O PRECISIÓN DE LOS SERVICIOS.

Exclusión de responsabilidad

EN LA MEDIDA EN QUE LO PERMITA LA LEGISLACIÓN APLICABLE, ENUVO, SUS FILIALES, FUNCIONARIOS, EMPLEADOS, AGENTES, PROVEEDORES Y LICENCIANTES NO TENDRÁN RESPONSABILIDAD ALGUNA POR (A) CUALQUIER DAÑO INDIRECTO, CONSECUENTE, ESPECIAL, SECUNDARIO, PUNITORIO O EJEMPLAR DE CUALQUIER TIPO, O (B) POR LA PÉRDIDA DE USO, DATOS, NEGOCIOS, INGRESOS O GANANCIAS (YA SEAN DIRECTOS O INDIRECTOS) QUE PUDIERA SURGIR EN RELACIÓN CON LOS SERVICIOS Y CON ESTOS TÉRMINOS DE USO, INDEPENDIENTEMENTE DE QUE SEAN CONTRACTUALES, EXTRACONTRACTUALES, POR RESPONSABILIDAD ESTRICTA O CUALQUIER OTRA TEORÍA LEGAL, INCLUSO AUNQUE SE HUBIERA NOTIFICADO PREVIAMENTE A ENUVO DE LA POSIBILIDAD DE TALES DAÑOS E INCLUSO SI UN RECURSO NO CUMPLE CON SU PROPÓSITO ESENCIAL.

Limitación de responsabilidad

EN LA MEDIDA EN QUE LO PERMITA LA LEGISLACIÓN APLICABLE, LA RESPONSABILIDAD ACUMULADA DE ENUVO, SUS FILIALES, FUNCIONARIOS, EMPLEADOS, AGENTES, PROVEEDORES Y LICENCIANTES EN RELACIÓN CON LOS SERVICIOS Y CON ESTOS TÉRMINOS DE USO NO SUPERARÁ EL MENOR VALOR ENTRE: A) LOS IMPORTES PAGADOS POR USTED A ENUVO POR EL USO DE LOS SERVICIOS EN CUESTIÓN DURANTE LOS 12 MESES ANTERIORES AL HECHO QUE CAUSE DICHA RESPONSABILIDAD; Y (B) US$200.00.

Consumidores

Reconocemos que las leyes de algunas jurisdicciones conceden derechos legales a los consumidores a los que estos no pueden renunciar y que no pueden anularse por contrato. Si usted es uno de estos consumidores, ninguna disposición de estos Términos limita dichos derechos del consumidor.

Empresas

Si usted es una empresa, se compromete a mantener indemne y, en caso de que corresponda, resarcir a enuvo, sus filiales, funcionarios, agentes y empleados respecto de toda responsabilidad, daño y costo (incluidos los costos de conciliación y los honorarios razonables de abogados) derivados de una demanda de terceros relacionada con el uso de los Servicios por parte de usted o sus usuarios finales, o del incumplimiento de alguno de estos Términos, en la medida en que tales responsabilidades, daños y costos fueran causados por usted o sus usuarios finales.

Entidad contratante

Con quién celebra un contrato

Salvo que se especifique lo contrario en relación con un Servicio en particular, los Servicios son prestados por enuvo GmbH, con quien usted celebra un contrato.

enuvo GmbH

Para todos los Servicios prestados por enuvo GmbH, se aplicarán las siguientes disposiciones a cualquier término que rija tal Servicio:

Otros Términos

Integridad del acuerdo

Estos Términos (incluidos los Términos Adicionales) representan la totalidad del acuerdo celebrado entre usted y enuvo, y reemplazan cualquier otro acuerdo, término y condición, previos o contemporáneos, orales o escritos, con relación al tema. Ningún término o condición que se detalle en una orden de compra o en un documento similar emitido por usted se aplicará a los Servicios, reemplazará estos Términos ni formará parte integral de ellos, y carecerá de validez.

Interpretación

El uso de los términos "incluye”, "incluido”, "tal como” y términos similares no limita que otros elementos se incluyan también.

Prohibición de renuncia

La incapacidad o demora para hacer cumplir una disposición de conformidad con estos Términos no podrá interpretarse como una renuncia al posterior ejercicio de esta facultad.

Precedencia

Si se presentara una controversia, los Términos Adicionales prevalecerán sobre estos Términos de Uso respecto de los Servicios sobre los cuales se apliquen los Términos Adicionales.

Separabilidad

Si un tribunal de jurisdicción competente determinara que alguna disposición de estos Términos fuera inexigible, tal disposición quedará invalidada y el resto de los términos permanecerán en plena vigencia.

 

Zurich, 24.05.2018